Τι συστήνει στους καταναλωτές για τις εκτός παγίου χρεώσεις σε λογαριασμούς τηλεφωνίας προερχόμενες από κλήσεις προς πενταψήφιους και τετραψήφιους ειδικούς αριθμούς Ο Συνήγορος του Καταναλωτή, έχει γίνει αποδέκτης πλήθους αναφορών καταναλωτών σχετικά με την υψηλή χρέωσή τους που προέρχεται από κλήσεις προς ειδικούς τηλεφωνικούς αριθμούς, οι οποίοι εξαιρούνται από τις ενσωματωμένες παροχές των οικονομικών προγραμμάτων τους.
Ενδεικτικά παραδείγματα τέτοιων αριθμών για τους οποίους έχουν υποβληθεί αναφορές είναι:
Σύντομοι πενταψήφιοι αριθμοί της αριθμοσειράς 13, οι οποίοι χρησιμοποιούνται για την εξυπηρέτηση πελατών και την αναφορά βλαβών από παρόχους διαφόρων υπηρεσιών (ενέργειας, ηλ. επικοινωνιών, κ.λπ.).
Σύντομοι πενταψήφιοι αριθμοί της αριθμοσειράς 14, μέσω των οποίων παρέχονται υπηρεσίες πολυμεσικής πληροφόρησης (ΥΠΠ), ωστόσο υπάρχουν περιπτώσεις που έχουν επιλεγεί τέτοιοι αριθμοί για υπηρεσίες τηλεφωνικού κλεισίματος ραντεβού.
Σύντομοι τετραψήφιοι ή πενταψήφιοι αριθμοί της αριθμοσειράς 15, οι οποίοι χρησιμοποιούνται για την παροχή υπηρεσιών δημοσίου συμφέροντος ή υπηρεσιών προς το κοινωνικό σύνολο από Υπουργεία ή Οργανισμούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης.
Δεκαψήφιοι αριθμοί μεριζόμενου κόστους της αριθμοσειράς 801, οι οποίοι συνήθως χρησιμοποιούνται από εταιρίες για την επικοινωνία με τμήματα τεχνικής υποστήριξης ή για τηλεφωνικές παραγγελίες.
Για όλους τους εν λόγω αριθμούς, με εξαίρεση τους αριθμούς της σειράς 137, οι οποίοι εκχωρούνται για την παροχή υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών για θέματα βλαβών και για τους οποίους υπάρχει ρητή πρόβλεψη να μην υπάρχει χρέωση για κλήσεις προς αυτούς, υπάρχει η δυνατότητα χρεώσεων, με κάποιες προϋποθέσεις και περιορισμούς, οι οποίες καθορίζονται από την τιμολογιακή πολιτική των παρόχων των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών.
Στο πλαίσιο της διερεύνησης των σχετικών υποθέσεων, η Αρχή έχει προχωρήσει σε συστάσεις προς όλες τις εταιρίες και τους φορείς που χρησιμοποιούν τέτοιους αριθμούς ώστε:
- να εξετάσουν το ενδεχόμενο να προχωρήσουν σε ειδικές συμφωνίες για ατελείς κλήσεις, σε περιπτώσεις αριθμών που χρησιμοποιούνται για παροχή υπηρεσιών πληροφόρησης σε μία σειρά από βασικά ζητήματα (π.χ. θέματα εργασιακά, συντάξεων, ασφάλισης, υγείας, κ.ο.κ.),
- να προχωρήσουν σε καθιέρωση εναλλακτικών δεκαψήφιων γεωγραφικών αριθμών για την εξυπηρέτηση των καταναλωτών (όπου δεν υπάρχουν ήδη και είναι εφικτό), οι οποίοι συμπεριλαμβάνονται στις ενσωματωμένες παροχές των οικονομικών προγραμμάτων των παρόχων υπηρεσιών ηλ. επικοινωνιών και συνεπώς δεν επιφέρουν εκτός παγίου χρεώσεις,
- να προωθούν τη χρήση των δεκαψήφιων γεωγραφικών αριθμών για την εξυπηρέτηση των καταναλωτών και
- να παρέχουν σαφή πληροφόρηση των καταναλωτών για τις ενδεχόμενες χρεώσεις που θα προκύψουν από τη χρήση των ειδικών αριθμών, τόσο κατά τη δημοσιοποίηση και προώθηση αυτών των αριθμών στο καταναλωτικό κοινό όσο και κατά την παροχή των υπηρεσιών μέσω αυτών, συνιστώντας και προτρέποντας τους καταναλωτές να συμβουλευθούν τους τιμοκαταλόγους των παρόχων τους.
Σημειωτέον ότι, μετά από παρέμβαση του Συνηγόρου του Καταναλωτή, προς τον Ε.Φ.Κ.Α. σχετικά με τον ειδικό αριθμό 1555, άλλαξε η τιμολογιακή πολιτική όλων των τηλεπικοινωναικών παρόχων ως προς τον αριθμό 1555 και πλέον οι κλήσεις προς τον εν λόγω αριθμό γίνονται ατελώς.
Τέλος, συστήνουμε στους καταναλωτές, προκειμένου να αποφύγουν υπερβάλλουσες, εκτός παγίου χρεώσεις των λογαριασμών τους (σταθερής και κινητής) τηλεφωνίας:
1. να αποφεύγουν να κάνουν χρήση ειδικών αριθμών, εφόσον παρέχεται η εναλλακτική δυνατότητα χρήσης δεκαψήφιων γεωγραφικών αριθμών και
2. να ενημερώνονται για την τιμολογιακή πολιτική των παρόχων τους, συμβουλευόμενοι τους σχετικούς τιμοκαταλόγους, πριν τη χρήση των ειδικών αριθμών.
Εγγραφή σε:
Σχόλια ανάρτησης (Atom)
Αρχειοθήκη ιστολογίου
-
►
2024
(7444)
- ► Σεπτεμβρίου (704)
- ► Φεβρουαρίου (837)
- ► Ιανουαρίου (1041)
-
►
2023
(11198)
- ► Δεκεμβρίου (779)
- ► Σεπτεμβρίου (772)
- ► Φεβρουαρίου (1122)
- ► Ιανουαρίου (1018)
-
▼
2022
(11200)
- ► Δεκεμβρίου (731)
- ► Σεπτεμβρίου (896)
-
▼
Ιουνίου
(980)
- Cavo Paradiso: Η ιστορία του ανθρώπου που μετέτρεψ...
- L'italiano (Saxophone to dream)
- DS 7
- Χωρίς εισοδηματικά κριτήρια η επιδότηση έως 300 ευ...
- Αράχνη «μαύρη χήρα» τσίμπησε αγρότη και τον έστειλ...
- Πανελλαδικές 2022: Μαθήτρια από τη Ρόδο έσπασε τα ...
- Τότε και σήμερα: Η τρομερά άδεια εικόνα του Ντουμπ...
- Ενεργός στο Twitter από τη φυλακή είναι ο 50χρονος...
- Ζεφύρι: Γιαγιά 72 ετών πουλούσε ηρωίνη
- Ιράκ: Πρώτος θάνατος μετά την επανεμφάνιση της χολ...
- Εκτινάχθηκαν τα κρούσματα στη Γαλλία, ξεπέρασαν τα...
- Κύργιος: Έφτυσε με στόχο φίλαθλο στο Wimbledon
- Το νέο στρατιωτικό καμουφλάζ από το Ισραήλ είναι… ...
- Σύνοδος Κορυφής ΝΑΤΟ: Γιατί έμεινε εκτός οικογενει...
- Ποιοι είναι οι 26 ανώτατοι δικαστές που κρεμούν σή...
- Ντόναλντ Τραμπ: Την ημέρα της εισβολής στο Καπιτώλ...
- Η Γερμανίδα δασκάλα που είχε ρημάξει το Κολωνάκι, ...
- Αγόρασε «μαϊμού» Opel Corsa OPC…
- Θεσσαλονίκη: Οθωμανικό πηγάδι έκρυβε η τρύπα που ά...
- Γερμανία: Πρώην φρουρός των Ναζί καταδικάστηκε στα...
- ΝΑΤΟ: Το παρασκήνιο του τουρκικού «ναι» σε Φινλανδ...
- Κορωνοϊός: Σε επίπεδα Απριλίου έφτασαν ξανά τα κρο...
- Modern Talking - You're My Heart, You're My Soul (...
- Mercedes A-Class
- Ποια αστυνομία; Ένα… κινέζικο ρολόι σήμανε την αρχ...
- Γερμανία: Άνδρας άφησε κομμένο κεφάλι έξω από δικα...
- Εκδόθηκε το βούλευμα για το Μάτι
- Γιατί αυτή η χώρα κόβει «μαχαίρι» τα… ντους των πο...
- Αυστραλία: Σε lockdown εκατομμύρια μέλισσες μετά τ...
- Παλλήνη: Πανικός λίγο μετά την άγρια συμπλοκή των ...
- Power Pass: Σε ποιους «ακυρώνεται» η αίτηση
- Ελληνικός Στρατός: Παραλαβή ακόμα 180 Τεθωρακισμένων
- Μάσκα κρεμασμένη στον καθρέφτη: Τι ορίζει ο ΚΟΚ
- Ολλανδία: Ληστές εισέβαλαν σε έκθεση Τέχνης στο Μά...
- Χιλή - Βενεζουέλα: Σκύλος διέκοψε γυναικείο ποδοσφ...
- Φρικτός θάνατος για 50 μετανάστες στο Τέξας: Βρέθη...
- Πανελλαδικές 2022: Στο τμήμα Ηλεκτρολόγων Μηχανικώ...
- Βυθίστηκε το εμβληματικό πλωτό εστιατόριο Jumbo το...
- Politico: Οι τουρίστες επέστρεψαν στην Ελλάδα αλλά...
- Sarah Brightman "Just Show Me How to Love You" fea...
- McMurtry Speirling
- Porsche πήγαινε με 285 χλμ/ώρα
- ΝΑΤΟ: «Βαριά σκιά» στη Σύνοδο η απειλή βέτο του Ερ...
- Ένα χρυσό και δύο χάλκινα στη δεύτερη ημέρα των Με...
- Διάσημος συλλέκτης αγόρασε τη «Βίλα Λυμπέρη» με €2...
- Κίσινγκερ: «Δεν είναι εύκολο καθήκον» η προσπάθεια...
- Λάμπρος Κωνσταντάρας καμάρωνε που πολέμησε τους φα...
- Τουρκία: «Να αποκλείσουμε Μυτιλήνη, Σάμο, Καστελόρ...
- Εκβιασμοί Ερντογάν: Δεν θα συναντηθώ με Μητσοτάκη
- Πώς χάνει η μεσαία τάξη 600 ευρώ λόγω της εισφοράς...
- Ιλίσια: Αλεπού κατέβηκε στο κέντρο της Αθήνας
- Χαλάνδρι: Κόντρα με φίλο του έκανε ο 18χρονος που ...
- Στη δημοσιότητα από τη ρωσική διαστημική υπηρεσία ...
- Κιλιτσντάρογλου: «Ο Ερντογάν δεν έβγαλε κιχ για τα...
- Νέα Δημοκρατία: «Κροκοδείλια τα δάκρυα» ΣΥΡΙΖΑ για...
- Βυθίστηκε το εμβληματικό πλωτό εστιατόριο Jumbo το...
- Silence Must Be Heard - Enigma
- Volkswagen Caddy Life
- Μύκονος: Πασαρέλα το νησί από τις καλλονές του δια...
- Άγιος Δημήτριος: Συμπλοκή 20 ατόμων με μαχαιρώματα...
- Κοινωνικός Τουρισμός: Έως τις 3 Ιουλίου παρατείνετ...
- Μαχαίρωσε δύο νεαρούς κατά την διάρκεια καβγά
- Αδιέξοδο στις συνομιλίες Αναστασιάδη-Τατάρ για το ...
- Σύνοδος G7: Οι ηγέτες βγάζουν τα σακάκια τους και ...
- Μπεν Άφλεκ: Ο 10χρονος γιος του τράκαρε μια Lambor...
- Μύκονος: Η νομιμότητα λειτουργίας του διάσημου εστ...
- Λεονάρντο Ντελ Βέκιο: Η πορεία Mr. Ray Ban από το ...
- Τούρκος πολιτικός: «Άνοιξα την τουρκική σημαία στο...
- Ραφήνα: «Μας σκούντηξε και μας κοίταξε άγρια», λέν...
- Ρεύμα: Τι αλλάζει στη ρήτρα αναπροσαρμογής και τα ...
- Έρχονται νέα «στικάκια» με μαύρο χρήμα κρυμμένο στ...
- Θα κρυώσει και θα πεινάσει τον χειμώνα η Ευρώπη;
- Ασκήσεις ετοιμότητας στην Αθήνα για προβοκάτσια Ερ...
- Iρανός υπουργός Εξωτερικών στην Τουρκία
- Μύκονος: Παρέα Αράβων άνοιξε 200 σαμπάνιες
- A D E L E Terbaik Dari Koleksi Lagu Tahun 2020 - A...
- Ferrari & Lamborghini: Γιατί θα δυσκολευτούν με τα...
- VW Touareg
- Τεντόγλου «πέταξε» στα 8,32μ. και ετοιμάζεται για ...
- «Ιερή» βιομηχανία εν μέσω κρίσης: 150 ευρώ το μνημ...
- Μύκονος: Γεωργιανός από τη συμμορία που «σιδέρωνε»...
- Ραφήνα: Ο καβγάς πριν το φονικό - Αυτός είναι ο 42...
- Γερμανία: Νέα ηγεσία για την Αριστερά
- Honda HR-V e:Hybrid
- Γιατί οι ΗΠΑ έκλεισαν την «πόρτα» στην Άγκυρα για ...
- ΝΑΤΟ: Η Τουρκία να επιλέξει αν θέλει να ενισχύσει ...
- Λίμνη Πηγών Αώου: Μοιραίο παιχνίδι για τον 16χρονο...
- Συνελήφθη 19χρονη στο Μοναστηράκι για εμπορία ανθρ...
- Συνελήφθη ιερέας για ενδοοικογενειακή βία
- Ραφήνα: Πείραξαν την κοπέλα του, τους ζήτησε τον λ...
- Πρίγκιπας Κάρολος: Το γραφείο του διαψεύδει ότι έλ...
- Αττικό Πάρκο για τον χιμπατζή: Ήταν αδύνατο να γίν...
- Άρνολντ Σβαρτζενέγκερ: Μετά την οριστικοποίηση του...
- Κορωνοϊός: Μόνο 1 στους 3 αναρρώνει πλήρως
- Ford παρουσιάζει το ταχύτερο van στον πλανήτη
- Εντοπίστηκε το πρώτο μεταδιδόμενο κρούσμα χολέρας ...
- Κρούσματα χολέρας και πολιομυελίτιδας ύστερα από τ...
- Έτσι εξαπατούσε ανυποψίαστους ηλικιωμένους και του...
- Τουρκία: Η μεγάλη εξαγωγική δύναμη αυτοκινήτων στη...
- Εκτροχιάστηκε αμαξοστοιχία έξω από τη Νέα Ζίχνη Σε...
- ► Φεβρουαρίου (960)
- ► Ιανουαρίου (1185)
-
►
2021
(17393)
- ► Δεκεμβρίου (1574)
- ► Σεπτεμβρίου (1499)
- ► Φεβρουαρίου (1454)
- ► Ιανουαρίου (1497)
-
►
2020
(23158)
- ► Δεκεμβρίου (1599)
- ► Σεπτεμβρίου (1967)
- ► Φεβρουαρίου (2081)
- ► Ιανουαρίου (2427)
-
►
2019
(23814)
- ► Δεκεμβρίου (2676)
- ► Σεπτεμβρίου (2114)
- ► Φεβρουαρίου (1615)
- ► Ιανουαρίου (1648)
-
►
2018
(16714)
- ► Δεκεμβρίου (1126)
- ► Σεπτεμβρίου (1200)
- ► Φεβρουαρίου (1946)
- ► Ιανουαρίου (1812)
-
►
2017
(7347)
- ► Δεκεμβρίου (1712)
- ► Σεπτεμβρίου (714)
- ► Φεβρουαρίου (134)
- ► Ιανουαρίου (174)
-
►
2016
(2893)
- ► Δεκεμβρίου (277)
- ► Σεπτεμβρίου (107)
- ► Φεβρουαρίου (375)
- ► Ιανουαρίου (524)
-
►
2015
(10911)
- ► Δεκεμβρίου (256)
- ► Σεπτεμβρίου (273)
- ► Φεβρουαρίου (1965)
- ► Ιανουαρίου (2523)
-
►
2014
(21554)
- ► Δεκεμβρίου (2811)
- ► Σεπτεμβρίου (1799)
- ► Φεβρουαρίου (1354)
- ► Ιανουαρίου (1501)
-
►
2013
(16071)
- ► Δεκεμβρίου (1318)
- ► Σεπτεμβρίου (1328)
- ► Φεβρουαρίου (1328)
- ► Ιανουαρίου (1141)
-
►
2012
(9024)
- ► Δεκεμβρίου (1035)
- ► Σεπτεμβρίου (520)
- ► Φεβρουαρίου (2)
- ► Ιανουαρίου (1)
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου